Terugbetalingsbeleid

Niet-geleverde taken en teruggave van credits

Als een taak geen resultaat levert, waaronder door een generatiefout of het verstrijken van de levertermijn, worden credits bij het einde van de taak teruggegeven volgens de oorspronkelijke afboekingen. Teruggegeven credits behouden de vervaldatum van de oorspronkelijke creditpartij en verrekenen eerst eventuele accountschulden. Als die partij al vervallen is, neemt je beschikbare saldo mogelijk niet toe. Teruggave van credits is geen terugbetaling van een betaling. Lijkt de status onjuist, neem dan met de taak-ID contact op met ondersteuning in plaats van de taak opnieuw in te dienen.

Terugbetaling van betalingen

Dubbele afschrijvingen, betalingen zonder bijschrijving van credits, ongebruikte credits en andere betaalgeschillen kunnen handmatig worden gecontroleerd. Geef je account-e-mailadres, bestel-ID en een toelichting op. Stuur nooit je volledige kaartnummer, kaartbeveiligingscode of betaalreferenties waarmee toegang tot je betaalmiddel mogelijk is. Of en hoeveel er wordt terugbetaald, hangt af van werkelijk verbruik, gegevens van de betaalprovider, pakketvoorwaarden en toepasselijk consumentenrecht. We beloven niet dat alle verbruikte credits terugbetaalbaar zijn.

Afhandeling en controle

Goedgekeurde terugbetalingen verlopen via het oorspronkelijke betaalkanaal. Het betaalkanaal en financiële instellingen bepalen wanneer het geld aankomt. Bijbehorende credits worden volgens de boekhouding teruggevorderd of aangepast; het terugvorderen van al gebruikte tegoeden kan een schuld op je account veroorzaken. Betaalde en terugbetaalde bedragen zijn te controleren bij de bestellingen in je account. Als een gestarte betaling nog op bevestiging wacht, controleer dan de bestelling voordat je opnieuw betaalt.

Hulp aanvragen

Stuur je bestel- of taak-ID, inlog-e-mailadres en verzoek naar ondersteuning via de contactgegevens op deze pagina. Verzoeken worden afgehandeld op basis van controleerbare transacties. Dit beleid beperkt geen wettelijke herroepings-, terugbetalings- of andere consumentenrechten.