返金ポリシー

未納品タスクとクレジット返還

生成失敗や納品期限の超過を含め、タスクで結果を提供できなかった場合は、タスクの終了時に元の引き落とし記録に基づいてクレジットを返還します。返還されたクレジットには元の取得単位の有効期限が引き継がれ、まずアカウントの債務に充当されます。元のクレジットがすでに期限切れの場合、利用可能残高が増えないことがあります。クレジット返還と決済の返金は別です。状態に異常がある場合は、再送信せずにタスク ID を添えてサポートにご連絡ください。

決済の返金

二重請求、支払い済みなのに残高に反映されない場合、未使用のクレジット、その他の決済に関する問題は、個別確認を申請できます。アカウントのメールアドレス、注文 ID、問題の説明をお知らせください。カード番号の全桁、セキュリティコード、決済用の認証情報は送信しないでください。返金の可否と金額は、実際の使用状況、決済事業者の記録、プランの条件、適用される消費者法に基づいて判断します。使用済みクレジットがすべて返金対象になるとは約束しません。

返金処理と確認

承認された決済の返金は、元の決済経路を通じて処理します。着金時期は決済事業者と金融機関によって決まります。関連するクレジットは帳簿記録に従って回収または調整されます。利用済みの分を回収すると、アカウントに債務が生じる場合があります。支払額と返金額はアカウントの注文から確認できます。支払いを開始してもページに確認待ちと表示される場合は、再度支払う前に注文を確認してください。

申請方法

このページに記載された連絡先から、注文またはタスクの ID、ログイン用メールアドレス、依頼内容をサポートにお送りください。確認可能な取引記録に基づいて対応します。本ポリシーは、適用法による撤回、返金、その他の消費者の権利を制限しません。