Erstattungsrichtlinie

Nicht gelieferte Aufgaben und Punkterückgaben

Liefert eine Aufgabe kein Ergebnis, etwa wegen eines Generierungsfehlers oder einer überschrittenen Lieferfrist, werden die Punkte beim Aufgabenende gemäß den ursprünglichen Abbuchungen zurückgegeben. Es gilt weiter das Ablaufdatum des ursprünglichen Punktebestands; Kontoschulden werden zuerst ausgeglichen. Ist der ursprüngliche Bestand bereits abgelaufen, erhöht sich das verfügbare Guthaben möglicherweise nicht. Eine Punkterückgabe ist keine Zahlungserstattung. Bei einem unplausiblen Status kontaktiere den Support mit der Aufgaben-ID, statt die Aufgabe erneut einzureichen.

Zahlungserstattungen

Doppelte Belastungen, bezahlte, aber nicht gutgeschriebene Käufe, ungenutzte Punkte und andere Zahlungsstreitigkeiten können manuell geprüft werden. Gib Konto-E-Mail-Adresse, Bestell-ID und eine Problembeschreibung an. Sende niemals die vollständige Kartennummer, den Kartenprüfcode oder Zahlungszugangsdaten. Ob und in welcher Höhe erstattet wird, richtet sich nach tatsächlichem Verbrauch, Zahlungsanbieterunterlagen, Paketbedingungen und geltendem Verbraucherrecht. Eine Erstattung sämtlicher verbrauchter Punkte wird nicht zugesagt.

Abwicklung und Abgleich

Genehmigte Zahlungserstattungen erfolgen über den ursprünglichen Zahlungsweg. Zahlungsanbieter und Finanzinstitute bestimmen den Zeitpunkt des Geldeingangs. Zugehörige Punkte werden anhand der Buchungsunterlagen zurückgefordert oder angepasst; die Rückforderung bereits verbrauchter Leistungen kann Kontoschulden verursachen. Bezahlte und erstattete Beträge kannst du in den Bestellungen deines Kontos prüfen. Falls eine begonnene Zahlung noch als unbestätigt erscheint, prüfe zunächst die Bestellung, statt erneut zu zahlen.

Anfrage stellen

Sende dem Support über die Kontaktdaten auf dieser Seite deine Bestell- oder Aufgaben-ID, Anmelde-E-Mail-Adresse und dein Anliegen. Anfragen werden anhand überprüfbarer Transaktionsunterlagen bearbeitet. Gesetzliche Widerrufs-, Erstattungs- und andere Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.