Politique de remboursement

Tâches non livrées et restitution des crédits

Lorsqu’une tâche ne livre pas de résultat, notamment en cas d’échec de génération ou de dépassement du délai de livraison, les crédits sont restitués à la fin de la tâche selon les débits d’origine. Ils conservent la date d’expiration de leur lot initial et servent d’abord à compenser toute dette du compte. Si ce lot a déjà expiré, le solde disponible peut ne pas augmenter. La restitution de crédits n’est pas un remboursement de paiement. Si un état semble incorrect, contactez l’assistance avec l’identifiant de la tâche au lieu de la soumettre à nouveau.

Remboursements de paiement

Les doubles prélèvements, paiements non crédités, crédits inutilisés et autres litiges de paiement peuvent faire l’objet d’une vérification manuelle. Fournissez l’e-mail du compte, l’identifiant de commande et une explication. N’envoyez jamais le numéro complet de carte, son code de sécurité ni vos identifiants de paiement. L’éligibilité et le montant dépendent de la consommation réelle, des données du prestataire de paiement, des conditions du forfait et du droit de la consommation applicable. Nous ne promettons pas que tous les crédits consommés soient remboursables.

Traitement et vérification

Les remboursements approuvés passent par le canal de paiement d’origine. Ce canal et les établissements financiers déterminent le délai d’arrivée des fonds. Les crédits concernés seront repris ou ajustés selon les écritures comptables ; la reprise d’avantages déjà consommés peut créer une dette sur le compte. Les montants payés et remboursés sont consultables dans les commandes de votre compte. Si un paiement lancé reste en attente de confirmation, vérifiez la commande avant de payer à nouveau.

Faire une demande

Envoyez à l’assistance l’identifiant de commande ou de tâche, votre e-mail de connexion et votre demande aux coordonnées indiquées sur cette page. Les demandes sont traitées à partir de transactions vérifiables. Cette politique ne limite pas les droits de rétractation, de remboursement ou les autres droits des consommateurs prévus par la loi applicable.