Política de reembolsos

Tareas no entregadas y devolución de créditos

Si una tarea no entrega el resultado, incluido un fallo de generación o el vencimiento del plazo de entrega, los créditos se devuelven al finalizar la tarea según los registros del cargo original. Los créditos devueltos conservan la caducidad de su lote original y compensan primero las deudas de la cuenta. Si ese lote ya ha caducado, el saldo disponible puede no aumentar. Devolver créditos no es reembolsar un pago. Si el estado parece incorrecto, contacta con el soporte e indica el identificador de la tarea en lugar de enviarla de nuevo.

Reembolso de pagos

Los cargos duplicados, pagos sin abono de créditos, créditos no utilizados y otras disputas de pago pueden someterse a revisión manual. Facilita el correo de la cuenta, el identificador del pedido y una explicación. Nunca envíes el número completo de tarjeta, el código de seguridad ni credenciales de pago. La posibilidad y el importe del reembolso dependen del consumo real, los registros del proveedor de pagos, las condiciones del paquete y la legislación de consumo aplicable. No prometemos que todos los créditos consumidos sean reembolsables.

Tramitación y comprobación

Los reembolsos aprobados se tramitan por el canal de pago original. El canal y las entidades financieras determinan cuándo se reciben los fondos. Los créditos relacionados se recuperarán o ajustarán según los registros contables; la recuperación de prestaciones ya consumidas puede generar una deuda en la cuenta. Puedes consultar los importes pagados y reembolsados en los pedidos de tu cuenta. Si has iniciado un pago y la página sigue pendiente de confirmación, comprueba el pedido antes de volver a pagar.

Cómo solicitar ayuda

Envía al soporte el identificador del pedido o de la tarea, tu correo de acceso y tu solicitud mediante los datos de contacto de esta página. Las solicitudes se tramitan con registros de transacciones verificables. Esta política no limita los derechos de desistimiento, reembolso u otros derechos de los consumidores reconocidos por la ley aplicable.