Política de Reembolso

Tarefas não entregues e devolução de créditos

Quando uma tarefa não entrega o resultado, inclusive por falha na geração ou por ultrapassar o prazo de entrega, os créditos são devolvidos ao término da tarefa conforme os débitos originais. Os créditos devolvidos mantêm a validade do lote original e primeiro compensam dívidas da conta. Se esse lote já tiver expirado, o saldo disponível pode não aumentar. Devolução de créditos não é reembolso do pagamento. Se o estado parecer incorreto, informe o identificador da tarefa ao suporte em vez de enviá-la novamente.

Reembolso de pagamentos

Cobranças duplicadas, pagamentos sem crédito na conta, créditos não utilizados e outras controvérsias de pagamento podem passar por verificação manual. Forneça o e-mail da conta, o identificador do pedido e uma explicação. Nunca envie o número completo do cartão, o código de segurança ou credenciais de pagamento. A possibilidade e o valor do reembolso dependem do consumo real, dos registros do prestador de pagamento, das condições do pacote e da legislação de consumo aplicável. Não prometemos que todos os créditos consumidos sejam reembolsáveis.

Processamento e conferência

Reembolsos aprovados são processados pelo canal de pagamento original. O canal de pagamento e as instituições financeiras determinam quando o valor será recebido. Os créditos relacionados serão recuperados ou ajustados conforme os registros contábeis; a recuperação de benefícios já consumidos pode gerar dívida na conta. Você pode consultar os valores pagos e reembolsados nos pedidos da conta. Se iniciou o pagamento, mas a página ainda indica confirmação pendente, consulte o pedido antes de pagar novamente.

Como solicitar ajuda

Envie ao suporte o identificador do pedido ou da tarefa, seu e-mail de acesso e sua solicitação pelos dados de contato desta página. As solicitações são tratadas com base em registros verificáveis de transações. Esta política não limita os direitos de arrependimento, reembolso ou outros direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.