מדיניות החזרים

משימות שלא נמסרו והחזרת נקודות

כאשר משימה אינה מוסרת תוצאה, לרבות בשל כשל ביצירה או חלוף מועד המסירה, הנקודות מוחזרות בסיום המשימה לפי רישומי החיוב המקוריים. הנקודות המוחזרות שומרות על תאריך התפוגה של קבוצת הנקודות המקורית ומשמשות קודם לקיזוז חוב בחשבון. אם תוקף הקבוצה המקורית כבר פג, היתרה הזמינה עשויה שלא לגדול. החזרת נקודות אינה החזר כספי של תשלום. אם המצב נראה שגוי, פנו לתמיכה עם מזהה המשימה במקום לשלוח אותה שוב.

החזרי תשלומים

ניתן לבקש בדיקה ידנית של חיובים כפולים, תשלומים שלא זיכו את החשבון, נקודות שלא נוצלו ומחלוקות תשלום אחרות. מסרו את דוא״ל החשבון, מזהה ההזמנה ותיאור הבעיה. לעולם אל תשלחו מספר כרטיס מלא, קוד אבטחה של הכרטיס או פרטי אימות לתשלום. הזכאות וסכום ההחזר תלויים בצריכה בפועל, ברישומי ספק התשלום, בתנאי החבילה ובדיני הצרכנות החלים. איננו מבטיחים החזר כספי עבור כל הנקודות שנוצלו.

טיפול והתאמה

החזרי תשלומים שאושרו מבוצעים בערוץ התשלום המקורי. ערוץ התשלום והמוסדות הפיננסיים קובעים את מועד קבלת הכסף. נקודות קשורות ייגרעו או יותאמו לפי הרישומים החשבונאיים; גריעת זכאויות שכבר נוצלו עשויה ליצור חוב בחשבון. אפשר לבדוק סכומים ששולמו והוחזרו בהזמנות שבחשבון. אם התחלתם תשלום והעמוד עדיין מציג המתנה לאישור, בדקו את ההזמנה לפני שתשלמו שוב.

הגשת בקשה

שלחו לתמיכה את מזהה ההזמנה או המשימה, כתובת הדוא״ל לכניסה ובקשתכם באמצעות פרטי הקשר שבעמוד זה. בקשות מטופלות על בסיס רישומי עסקאות שניתן לאמת. מדיניות זו אינה מגבילה זכויות ביטול, החזר או זכויות צרכניות אחרות שמקנה הדין החל.