Polityka zwrotów

Niedostarczone zadania i zwrot kredytów

Jeśli zadanie nie dostarczy wyniku, w tym z powodu błędu generowania lub przekroczenia terminu dostarczenia, kredyty są zwracane po zakończeniu zadania według pierwotnych zapisów obciążenia. Zachowują datę ważności pierwotnej partii kredytów i najpierw pokrywają zadłużenie konta. Jeśli pierwotna partia wygasła, dostępne saldo może się nie zwiększyć. Zwrot kredytów nie jest zwrotem płatności. Jeśli status wydaje się błędny, podaj pomocy technicznej identyfikator zadania zamiast wysyłać je ponownie.

Zwrot płatności

Podwójne obciążenia, płatności bez uznania konta, niewykorzystane kredyty i inne spory płatnicze mogą zostać ręcznie zweryfikowane. Podaj e-mail konta, identyfikator zamówienia i opis problemu. Nigdy nie wysyłaj pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego ani danych uwierzytelniających płatności. Możliwość i kwota zwrotu zależą od faktycznego zużycia, zapisów dostawcy płatności, warunków pakietu i właściwego prawa konsumenckiego. Nie obiecujemy zwrotu pieniędzy za wszystkie zużyte kredyty.

Obsługa i weryfikacja

Zatwierdzone zwroty płatności są realizowane pierwotnym kanałem płatności. Czas dotarcia środków zależy od tego kanału i instytucji finansowych. Powiązane kredyty zostaną odebrane lub skorygowane zgodnie z zapisami księgowymi; odebranie już wykorzystanych świadczeń może spowodować zadłużenie konta. Kwoty zapłacone i zwrócone można sprawdzić w zamówieniach konta. Jeśli rozpoczęta płatność nadal oczekuje na potwierdzenie, sprawdź zamówienie przed ponowną zapłatą.

Jak złożyć wniosek

Prześlij pomocy technicznej identyfikator zamówienia lub zadania, e-mail logowania i treść prośby, korzystając z danych kontaktowych na tej stronie. Wnioski rozpatrujemy na podstawie możliwych do sprawdzenia zapisów transakcji. Polityka nie ogranicza prawa odstąpienia, zwrotu ani innych praw konsumenta wynikających z właściwego prawa.