سياسة الاسترداد

المهام غير المسلّمة وإعادة الأرصدة

عند عدم تسليم نتيجة المهمة، بما في ذلك فشل الإنشاء أو تجاوز موعد التسليم، تُعاد الأرصدة عند انتهاء المهمة وفق سجلات الخصم الأصلية. تحتفظ الأرصدة المعادة بتاريخ انتهاء دفعتها الأصلية وتُستخدم أولًا لتسوية أي دين على الحساب. إذا انتهت صلاحية الدفعة الأصلية، فقد لا يزيد الرصيد المتاح. إعادة الأرصدة ليست استردادًا للدفع. إذا بدت الحالة غير صحيحة، فتواصل مع الدعم وأرفق معرّف المهمة بدلًا من إرسالها مجددًا.

استرداد المدفوعات

يمكن طلب مراجعة يدوية للخصم المكرر أو الدفعات التي لم تُضف أرصدتها إلى الحساب أو الأرصدة غير المستخدمة أو غير ذلك من نزاعات الدفع. قدّم بريد الحساب ومعرّف الطلب وشرح المشكلة. لا ترسل مطلقًا رقم البطاقة كاملًا أو رمز أمانها أو بيانات اعتماد الدفع. تتوقف أهلية الاسترداد ومبلغه على الاستهلاك الفعلي وسجلات مقدم الدفع وشروط الباقة وقوانين المستهلك الواجبة التطبيق. لا نعد برد قيمة جميع الأرصدة المستهلكة.

المعالجة والمراجعة

تُعالج المدفوعات المعتمد ردها عبر قناة الدفع الأصلية. تحدد قناة الدفع والمؤسسات المالية وقت وصول الأموال. تُسحب الأرصدة المرتبطة أو تُعدّل وفق السجلات المحاسبية؛ وقد يؤدي سحب المزايا التي استُخدمت بالفعل إلى نشوء دين على الحساب. يمكنك مراجعة المبالغ المدفوعة والمستردة في طلبات حسابك. إذا بدأت الدفع وما زالت الصفحة تعرض انتظار التأكيد، فتحقق من الطلب قبل الدفع مرة أخرى.

طريقة طلب المساعدة

أرسل إلى الدعم معرّف الطلب أو المهمة وبريد تسجيل الدخول وطلبك باستخدام بيانات الاتصال في هذه الصفحة. تُعالج الطلبات بناءً على سجلات معاملات قابلة للتحقق. لا تحد هذه السياسة من حقوق العدول أو الاسترداد أو سائر حقوق المستهلك التي يمنحها القانون الواجب التطبيق.